Este artículo habla de por qué los pacientes pueden contestar una encuesta con excelentes calificaciones y por otro lado dar comentarios negativos en las preguntas abiertas.

Se ha observado que esto sucede porque generalmente los comentarios están fuera de los atributos considerados en las encuestas. Sin embargo, los resultados confirman que es importante considerar y analizar los comentarios de los pacientes que tienen una implicación directa en los servicios de salud para mejorar la experiencia del paciente.

Los profesionales en la experiencia del paciente son responsables de mejorar tanto la experiencia del paciente como de su familia.

Para ello, recurren a encuestas y retroalimentación para detectar temas a mejorar, o bien, detectar si las mejoras están siendo percibidas por los pacientes.

También buscan que la voz del paciente sea escuchada y generan acciones para mejorar la experiencia del paciente…

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