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Personas
– Diseñamos programas de enseñanza que permiten desarrollar buenas prácticas de servicio en instituciones dedicadas a contribuir con el bienestar de las personas.
– En Instituto Nexa, buscamos que los profesionales de la salud cuenten con herramientas prácticas que les permitan crear mejores experiencias para quienes los visitan.
– Nuestro objetivo es que la percepción de pacientes y familiares, se escuche al diseñar estrategias centradas en el cliente para que las experiencias que se viven en los momentos más vulnerables de la vida, sean dignas.
Los que formamos parte del Instituto Nexa, comprendemos que el mundo de la salud necesita evolucionar, integrando buenas prácticas de servicio. Este sector es el más rezagado en integrar la voz del cliente. Históricamente el esfuerzo se ha orientado únicamente en la seguridad del paciente. Es momento de integrar principios de servicio que permitan interacciones humanizadas.
Nuestra motivación, es integrar el punto de vista de todos los que participan en el sistema de salud para encontrar fórmulas, prácticas y metodologías que funcionen en México y Latinoamérica, aprendiendo de los mejores y adaptándolas a la realidad de nuestra región.
Somos el corazón y el cerebro de la Experiencia del Paciente en México.
Somos la primera organización en
México y Latinoamérica dedicada
a difundir las buenas prácticas de Servicio y
Experiencia del Paciente
Somos la primera organización en México y Latinoamérica dedicada a difundir las buenas prácticas de Servicio y Experiencia del Paciente
En México, carecemos de profesionalización y metodologías enfocadas a lograr servicios de excelencia. Los datos con los que se cuenta a nivel nacional, aún no integran los testimonios de los retos que integran esta comunidad.
Los prestadores de servicios empiezan a hacer esfuerzos por integrar la voz del paciente al diseñar sus procesos, pero al carecer de datos, testimoniales documentados y profesionalización de la educación en la cultura de experiencia, se continúa trabajando en silos, lo que impide implementar estrategias integrales. Esto nos invita a innovar para crear formalmente un grupo interesado en crear el marco que establezca las bases de la experiencia como un área de práctica formal en México.
Sé parte de la primera organización en Latinoamérica enfocada a crear experiencias dignas y memorables en el mundo de la salud.
En el Instituto Nexa nos actualizamos constantemente para ofrecer contenido acerca de las mejores prácticas en el sector salud.
Investigamos y nos preparamos para compartir con nuestros miembros, las opiniones y percepciones de todas las voces que integran la comunidad de profesionales dedicados a proveer servicios relacionados con la salud de las personas.
Nuestro objetivo es brindar acceso a información imparcial, creando una red seria de profesionales, pacientes y familiares, en donde existe un espacio neutral para el intercambio de ideas y en donde aprendemos unos de otros. En nuestra comunidad, ampliamos el conocimiento y difundimos prácticas que sean funcionales en México.
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