Cuando una paciente se despertó, notó que los músculos del lado izquierdo de su cara estaban débiles y caídos. Una semana antes, se había sometido a una cirugía abdominal mayor y todavía estaba muy sedada con analgésicos. No quería pasar media hora en espera tratando de comunicarse con su médico. Necesitaba una respuesta y que fuera rápido.

Es 2022 y los pacientes esperan interacciones rápidas y fluidas con sus proveedores de atención médica a través de sus métodos de comunicación preferidos, especialmente en situaciones extremas como esta. Los consumidores están acostumbrados a los beneficios y a los factores de ahorro de tiempo en todas las industrias como resultado de la pandemia. Las organizaciones de atención médica no pueden ignorar este cambio.

Adoptar una mentalidad de prioridad digital será la clave para una experiencia más sólida para el paciente. Afortunadamente para este paciente, su proveedor había implementado recientemente una plataforma de expediente clínico electrónico , por lo que pudo enviar fácilmente mensajes de texto desde su consultorio. Momentos después, se le sugirió ir al hospital y se presentará en urgencias porque sus síntomas eran similares a los de un derrame cerebral…

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