Cultura:

La base de cualquier experiencia exitosa se basa en la misión, visión y valores de la organización.

Es importante cultivar y fomentar una cultura más empática; esto  implica incorporar estratégicamente prácticas en nuestro trabajo diario que colocan las experiencias de los pacientes en el centro de nuestros esfuerzo y  forma de operar.

La forma en que el personal se relaciona e interactúa entre sí puede influir significativamente en las experiencias del paciente.

Todo el personal, no solo los médicos, da forma a la experiencia del paciente.

¿Cómo puedes crear una cultura positiva y centrada en el paciente para todos los colaboradores?

• Primero, integrar y fomentar las iniciativas de experiencia del paciente en las formas de trabajo existentes.
• Desarrollar documentos de mejores prácticas basadas en evidencia para que los servicios de salud consideren una variedad de iniciativas.
• Celebrar las mejoras incrementales comunicando iniciativas, cambios y éxitos en toda la organización.
• Promover el trabajo de mejora a los pacientes/consumidores a través de herramientas de apoyo…

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