Cultura:
La base de cualquier experiencia exitosa se basa en la misión, visión y valores de la organización.
Es importante cultivar y fomentar una cultura más empática; esto implica incorporar estratégicamente prácticas en nuestro trabajo diario que colocan las experiencias de los pacientes en el centro de nuestros esfuerzo y forma de operar.
La forma en que el personal se relaciona e interactúa entre sí puede influir significativamente en las experiencias del paciente.
Todo el personal, no solo los médicos, da forma a la experiencia del paciente.
¿Cómo puedes crear una cultura positiva y centrada en el paciente para todos los colaboradores?
- Primero, integrar y fomentar las iniciativas de experiencia del paciente en las formas de trabajo existentes.
- Desarrollar documentos de mejores prácticas basadas en evidencia para que los servicios de salud consideren una variedad de iniciativas.
- Celebrar las mejoras incrementales comunicando iniciativas, cambios y éxitos en toda la organización.
- Promover el trabajo de mejora a los pacientes/consumidores a través de herramientas de apoyo…
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